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本主題描述對(duì)停止消息或意外關(guān)機(jī)進(jìn)行疑難解答的一般方法。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱以下內(nèi)容：

• 有關(guān)特定停止消息的信息，請(qǐng)參閱href="MS-ITS:gstart.chm::/troubleshooting_specific_stop_messages.htm">對(duì)特定停止消息進(jìn)行疑難解答。
   
  
• 有關(guān)特定停止消息的文章，請(qǐng)參閱 target=_new>Microsoft 網(wǎng)站上的“搜索知識(shí)庫”。 (http://www.microsoft.com/)
  
• 有關(guān)支持選項(xiàng)的信息，請(qǐng)參閱href="MS-ITS:supp_ed.chm::/hsc_links.htm">支持資源。
  
• 有關(guān)特定技術(shù)或組件（例如，磁盤和文件系統(tǒng)）疑難解答的信息，請(qǐng)參閱 target=_new>Microsoft Windows 資源工具包網(wǎng)站(http://www.microsoft.com/)上的“Windows Server 2003 Resource Kit”（Windows Server 2003 資源工具包）。

可使用系統(tǒng)信息工具收集關(guān)于系統(tǒng)設(shè)置、問題設(shè)備和硬件資源的重要信息。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱href="MS-ITS:msinfo32.chm::/msinfo_overview.htm">系統(tǒng)信息。

src="ms-its:c:\windows\help\UAshared.chm::/important.gif"> 要點(diǎn)

• 要確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，請(qǐng)安裝適合系統(tǒng)的最新的 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=service_pack">Service Pack（按照 Service Pack 說明），而且僅使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=signed_driver">簽名的驅(qū)動(dòng)程序。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱 title=http://www.microsoft.com/
  target=_new>Microsoft 網(wǎng)站(http://www.microsoft.com)上的 Windows Update。有關(guān)使用 Windows Update 的不同方式的描述，請(qǐng)參閱 href="MS-ITS:TSHOOTconcepts.chm::/resources_windows_update.htm">Windows Update。

對(duì)于不顯示標(biāo)識(shí)文本或具體疑難解答步驟的停止錯(cuò)誤，請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行操作：

1. 使用 target=_new>Microsoft 網(wǎng)站(http://www.microsoft.com/)上的 Windows 聯(lián)機(jī)故障分析工具?？墒褂么斯ぞ呦?Microsoft 發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告，并使用 Microsoft Passport 信息跟蹤其狀態(tài)?？墒褂缅e(cuò)誤報(bào)告服務(wù)或 Web 瀏覽器來訪問聯(lián)機(jī)故障分析網(wǎng)站。當(dāng)它啟用時(shí)，錯(cuò)誤報(bào)告服務(wù)將監(jiān)視系統(tǒng)中與操作系統(tǒng)組件和應(yīng)用程序相關(guān)的內(nèi)核和用戶模式錯(cuò)誤。通過內(nèi)核模式報(bào)告，您可獲得關(guān)于導(dǎo)致停止錯(cuò)誤的問題或條件的詳細(xì)信息。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱id=specLoc
   href="MS-ITS:sysdm.chm::/sysdm_fault_reporting_overview.htm">系統(tǒng)和程序錯(cuò)誤報(bào)告概述。
   
2. 使用文件簽名驗(yàn)證工具，此工具可以識(shí)別計(jì)算機(jī)上href="HELP=glossary.hlp TOPIC=unsigned_driver">未經(jīng)簽名的驅(qū)動(dòng)程序和不兼容的系統(tǒng)文件。隨 Windows Server 2003 家族一起提供的系統(tǒng)文件和設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序文件都有 Microsoft title=查看定義
   href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_digital_signature">數(shù)字簽名，此簽名可表明文件是原始的未更改過的系統(tǒng)文件，或者它們已經(jīng)過 Microsoft 證明可以用于 Windows。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱href="MS-ITS:misc.chm::/sig_verification_tool.htm">使用文件簽名驗(yàn)證。
   
3. 如果停止消息是由驅(qū)動(dòng)程序問題引起，則可使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_device_manager">設(shè)備管理器返回到驅(qū)動(dòng)程序的前一版本。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱id=specLoc
   href="MS-ITS:devmgr.chm::/devmgr_reinstall_old_driver.htm">返回到驅(qū)動(dòng)程序的前一版本?？赡苄枰盟行陆惭b的驅(qū)動(dòng)程序。
    
   
4. 使用最新版本的病毒防護(hù)軟件檢查計(jì)算機(jī)上的href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_virus">病毒。如果找到病毒，則執(zhí)行必要的步驟把它從計(jì)算機(jī)上清除掉。要了解如何執(zhí)行這些步驟，請(qǐng)參閱反病毒軟件的文檔。
    
   
5. 可搜索知識(shí)庫以獲得有關(guān)停止消息的更新信息。請(qǐng)參閱 target=_new>Microsoft 網(wǎng)站class=printOnly>(http://www.microsoft.com/)上的“搜索知識(shí)庫”，然后按照該頁面上的說明進(jìn)行操作。鍵入關(guān)鍵字時(shí)，請(qǐng)使用停止消息號(hào)（如 stop 0x0000000A）。
    

   有關(guān)可下載的文章、疑難解答向?qū)Ш晚?xiàng)目的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱href="MS-ITS:NTSHowTo.chm::/sag_KB_articles.htm">更新的技術(shù)信息。

   
   
6. 如果能啟動(dòng)操作系統(tǒng)，則請(qǐng)查看href="HELP=glossary.hlp TOPIC=dcgls_event_viewer">事件查看器中的系統(tǒng)日志，以獲得有助于確定導(dǎo)致問題的設(shè)備或驅(qū)動(dòng)程序的其他信息。很多停止消息都將生成可搜索到的特定事件，如事件 ID 1001（由各種停止消息生成）和事件 ID 6008（通常由意外關(guān)機(jī)或未正確啟動(dòng)的計(jì)算機(jī)引起）。要顯示某個(gè)事件的描述，請(qǐng)雙擊事件查看器中的該事件。有關(guān)“事件查看器”的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱id=specLoc href="MS-ITS:evconcepts.chm::/event_overview.htm">事件查看器。
    

   可在知識(shí)庫中搜索有關(guān)事件 ID 的更新信息。請(qǐng)參閱 target=_new>Microsoft 網(wǎng)站class=printOnly>(http://www.microsoft.com/)上的“搜索知識(shí)庫”，然后按照該頁面上的說明進(jìn)行操作。

   
   
7. 如果無法啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，請(qǐng)嘗試在“最后一次正確的配置”或href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_safe_mode">安全模式下啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后刪除或禁用新近添加的程序或驅(qū)動(dòng)程序。有關(guān)如何在安全模式下啟動(dòng)計(jì)算機(jī)的信息，請(qǐng)參閱id=specLoc
   href="MS-ITS:diagboot.chm::/boot_failsafe.htm">在安全模式下啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。有關(guān)如何在“最后一次正確的配置”中啟動(dòng)計(jì)算機(jī)的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱id=specLoc href="MS-ITS:diagboot.chm::/boot_last_good.htm">使用最后一次正確的配置啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。
      

   src="ms-its:c:\windows\help\UAshared.chm::/important.gif"> 要點(diǎn)

   
      
   
      
   • 當(dāng)使用最后一次正確的配置時(shí)，在最后一次成功啟動(dòng)后對(duì)系統(tǒng)設(shè)置所做的更改都將丟失。
   
      
   
   
8. 移除所有最近安裝的硬件（RAM、適配器、硬盤、調(diào)制解調(diào)器等）。
   
9. 確保您有硬件設(shè)備的更新驅(qū)動(dòng)程序。另外，請(qǐng)確保您具有最新的系統(tǒng) href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_bios">BIOS（對(duì)于基于 x86 的計(jì)算機(jī)）或正確的title=查看定義 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_firmware">固件（對(duì)于基于 title=查看定義 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=itanium">Itanium 體系結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)）。設(shè)備或硬盤制造商可以幫助您獲得這些項(xiàng)目。
   
10. 運(yùn)行計(jì)算機(jī)制造商提供的系統(tǒng)診斷工具，尤其是內(nèi)存檢查。
    
11. 通過單擊href="MS-ITS:supp_ed.chm::/hsc_links.htm">支持資源中的適當(dāng)鏈接來確認(rèn)您的硬件是否與 Windows Server 2003 家族兼容。
    
12. 如果安全模式和其他啟動(dòng)選項(xiàng)不起作用，可以考慮使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_bootcons">故障恢復(fù)控制臺(tái)。只有可以使用基本命令識(shí)別和定位有問題的驅(qū)動(dòng)程序和文件的高級(jí)用戶才建議使用此方法。另外，要使用故障恢復(fù)控制臺(tái)，您必須是id=wPopup title=查看定義
    href="HELP=glossary.hlp TOPIC=administrator1">管理員。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱href="MS-ITS:bootcons.chm::/recovery_console_overview.htm">故障恢復(fù)控制臺(tái)概述。