電話訂購(gòu)的功能與網(wǎng)上購(gòu)物的功能有一定的差別,該功能目前只針對(duì)會(huì)員卡。顧客打進(jìn)電話,呼叫坐席在我們的電話訂購(gòu)功能里面輸入顧客的會(huì)員卡號(hào)、所購(gòu)商品、郵寄地址。當(dāng)訂單提交成功以后,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中就會(huì)相應(yīng)地扣除用戶所購(gòu)商品的金額,當(dāng)貨物送到以后,用戶需用會(huì)員卡在我們的手持終端刷卡,從卡中扣除相應(yīng)的錢數(shù),此時(shí),一次完整的電話訂購(gòu)交易結(jié)束。
4.1 訂單錄入
功能介紹:呼叫坐席接聽用戶訂購(gòu)電話時(shí),可進(jìn)行用戶會(huì)員卡卡號(hào)自動(dòng)查找和錄入,可進(jìn)行產(chǎn)品查詢和自動(dòng)錄入,可錄入購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量,可生成用戶購(gòu)買產(chǎn)品列表和帳單,可驗(yàn)證用戶密碼、地址生成訂單。
使用說(shuō)明:
點(diǎn)左邊菜單的“訂單錄入”可打開訂單錄入界面。呼叫坐席首先要求顧客提供會(huì)員卡卡號(hào),并輸入“會(huì)員卡卡號(hào)”后面的文本框中,點(diǎn)“點(diǎn)擊此處進(jìn)行查詢”來(lái)驗(yàn)證顧客的會(huì)員卡卡號(hào)真?zhèn)?。如下圖所示:
如果用戶的會(huì)員卡卡號(hào)是錯(cuò)誤的,會(huì)出現(xiàn)以下提示:沒有查詢到您的卡號(hào),請(qǐng)重新輸入。如下圖所示:
如果用戶的會(huì)員卡卡號(hào)是正確的,則會(huì)出現(xiàn)該卡號(hào)。
點(diǎn)擊卡號(hào),下面的訂單錄入功能區(qū)會(huì)自動(dòng)錄入會(huì)員卡號(hào)。
會(huì)員卡卡號(hào)驗(yàn)證完畢,可以錄入顧客選購(gòu)的商品。工作人員可以提供產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、貨號(hào)、價(jià)格范圍等任意一個(gè)關(guān)鍵字來(lái)查詢顧客需要購(gòu)買的商品,但一般情況下,希望用戶最好提供產(chǎn)品編號(hào),不進(jìn)行大范圍產(chǎn)品搜索,以便節(jié)省錄入時(shí)間。
按照“類別”搜索產(chǎn)品時(shí),需要從下拉列表中分別查找類別、子級(jí)類別、品牌等。
無(wú)論以任何關(guān)鍵字搜索產(chǎn)品,關(guān)鍵字選定之后,用戶點(diǎn)擊“填寫任一條件后點(diǎn)擊此處進(jìn)行查詢”,頁(yè)面就會(huì)列出所有與查詢關(guān)鍵字相關(guān)的產(chǎn)品。用戶點(diǎn)擊產(chǎn)品編號(hào),該產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)錄入。
會(huì)員卡號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)自動(dòng)錄入,填寫產(chǎn)品數(shù)量,訂單時(shí)間自動(dòng)生成,所有項(xiàng)目填寫完畢之后,點(diǎn)“填寫完后提交”,本產(chǎn)品就提交到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)了。
提交之后,本表單會(huì)自動(dòng)清空,工作人員可以繼續(xù)添加新的產(chǎn)品。
所有產(chǎn)品添加完畢,點(diǎn)“查看已錄入的記錄”,用戶可以看到該顧客的產(chǎn)品清單。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出總價(jià)和運(yùn)費(fèi)。
在頁(yè)面的下半部分,是顧客的密碼驗(yàn)證、郵寄信息輸入功能區(qū)。首先輸入顧客會(huì)員卡密碼,然后點(diǎn)“驗(yàn)證密碼”。
如果密碼正確,系統(tǒng)界面會(huì)出現(xiàn)綠色文字“恭喜您密碼正確,請(qǐng)您填寫詳細(xì)地址!”。如果密碼不正確,系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤提示紅色文字“您輸入的密碼不正確,請(qǐng)重新輸入”。
如果密碼、地址等信息輸入有誤,可以點(diǎn)頁(yè)面下方的“重置”,清空信息。
所有信息輸入完畢,點(diǎn)頁(yè)面下方的“生成新訂單”,如果訂單提交成功,會(huì)出現(xiàn)以下訂單提交成功界面。